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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos de su derecho de desistimiento.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión por correo electrónico a [TU EMAIL], realizando una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
- Los costes directos de devolución del envío serán a cargo del cliente.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción a [TU EMAIL] adjuntando fotografías del problema. En estos casos:
- Le enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional, o
- Le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de devolución.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en la legislación española vigente (Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto presenta un defecto de conformidad, tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
7. PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Última actualización: 3/07/2026